As regras da plataforma DDREAMS

Estes termos vinculam a DDREAMS e o usuário que acessa, navega ou compra na plataforma. O objeto é a disponibilização de um marketplace de revenda e circulação de peças autenticadas de luxo second hand masculino.

O usuário deve fornecer dados corretos, atualizados e verídicos, manter a segurança do acesso por e-mail mágico e responder pelo uso da conta, inclusive por pedidos, wishlist e comunicações vinculadas ao cadastro.

A DDREAMS adota autenticação tripla com curadoria interna, validação especializada e verificação complementar. Esse processo reduz risco, mas não constitui garantia absoluta contra réplicas sofisticadas, adulterações futuras ou vícios ocultos supervenientes não detectáveis no momento da triagem.

Os preços são exibidos em reais e podem variar conforme estoque, curadoria e disponibilidade. Pagamentos, parcelamentos e regras de checkout seguem a política operacional do parceiro de pagamento e do ambiente Shopify vigente na data da compra.

Após confirmação do pedido, a DDREAMS organiza envio, rastreamento e comunicação logística pelos canais informados no cadastro. Prazos podem variar por localidade, transportadora, checagem adicional ou necessidade de reconfirmação antifraude.

Compras online contam com direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 49 do CDC, além das regras detalhadas em /devolucoes.

O Programa de Fidelidade DDreams é uma liberalidade promocional oferecida pela DDREAMS. Não integra o preço das peças, não é resgatável em dinheiro e não constitui crédito, moeda ou direito adquirido do cliente. As regras completas estão em /niveisddreams.

O nível é atribuído automaticamente com base no valor acumulado em produtos (sem frete) e no número de pedidos pagos, e tem validade de 3 meses contados da data da conquista. Pedidos cancelados, não pagos ou devolvidos são descontados do valor acumulado.

Manutenção e rebaixamento. Para permanecer no mesmo nível é necessário atingir a compra mínima do trimestre vigente: Prata R$ 300,00, Gold R$ 600,00, Platina R$ 1.000,00 e Diamante R$ 1.800,00. Quem não atingir o mínimo é rebaixado um nível ao fim do trimestre, mantendo os benefícios do novo nível pelos 3 meses seguintes.

O cliente Prata que não atingir o mínimo de R$ 300,00 no trimestre sai do programa, com perda do nível, dos benefícios não utilizados e do valor acumulado. O reingresso é possível a qualquer momento, retomando a contagem a partir do zero. A DDREAMS enviará aviso por e-mail com 30 dias de antecedência do fim de cada trimestre, informando quanto falta para a manutenção do nível.

Uso dos benefícios. É permitido um benefício por compra; cupons e fretes grátis não são cumulativos entre si nem com outras promoções, cupons ou campanhas vigentes. Cada benefício é de uso único, vinculado ao CPF e à conta do cliente, e intransferível — não pode ser cedido, vendido ou transferido a terceiros. Benefícios não utilizados dentro do período de validade expiram e não são acumulados para o trimestre seguinte.

Canal dos avisos. As comunicações do programa — inclusive o aviso de fim de trimestre — são enviadas por e-mail, para o endereço cadastrado na conta. Mensagens eventualmente enviadas por WhatsApp são uma cortesia adicional e não substituem o e-mail nem constituem obrigação da DDREAMS. Manter o e-mail atualizado e acessível é responsabilidade do cliente.

Atendimento prioritário. Clientes Platina e Diamante contam com fila preferencial no WhatsApp, com meta de resposta em até 1 hora útil (segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados). Trata-se de uma meta operacional de atendimento, e não de prazo contratual: o compromisso de resposta da DDREAMS é o previsto na cláusula 10 destes termos.

A DDREAMS pode alterar, suspender ou encerrar o programa a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 dias, respeitados os benefícios já conquistados dentro do respectivo prazo de validade. O uso indevido dos benefícios, incluindo transferência a terceiros ou tentativa de fraude, implica exclusão do programa e cancelamento dos benefícios acumulados.

A DDREAMS não responde por indisponibilidades temporárias de internet, falhas de terceiros, mau uso da conta pelo usuário, informações falsas fornecidas pelo cliente ou réplicas não detectadas apesar da diligência compatível com o processo de autenticação adotado.

A marca DDREAMS, o símbolo DD, elementos visuais, textos, códigos, fotografias próprias e organização editorial da plataforma são protegidos por direitos autorais e propriedade industrial.

Reclamações, dúvidas e solicitações podem ser enviadas pelo WhatsApp +55 (11) 99213-9202 ou pelo e-mail contato@ddreamsbr.com. A DDREAMS se compromete a responder em até 5 dias úteis. Para questões que envolvam direitos do consumidor previstos no CDC, o prazo de tratamento observa o disposto na legislação aplicável.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando houver proteção legal aplicável.